Politique de Retour et Remboursement

1. Conditions de retour

Chez TerraViva, nous nous engageons sur la qualité de VITASOL. Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Flacon endommagé lors du transport ;
• Erreur sur le format livré (ex. : 1 L au lieu de 5 L) ;
• Produit présentant un défaut manifeste de qualité.

2. Délais

Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande. Passé ce délai, le produit est réputé conforme et accepté par l'Acheteur.

3. Procédure

Pour initier un retour :

1. Envoyez une photo du produit défectueux via WhatsApp au +229 94 87 20 10.
2. Précisez votre nom et la date de livraison.
3. Notre équipe validera le retour sous 24h.

4. Remboursement et Échange

En cas de validation du défaut :

• Échange : Nous remplaçons gratuitement le flacon défectueux lors de notre prochain passage dans votre zone.
• Remboursement : Si l'échange n'est pas possible, le remboursement sera effectué via Mobile Money ou en espèces sous 7 jours ouvrables.

5. Cas d'exclusion

Le retour ne sera pas accepté si le flacon a été ouvert, entamé ou si le scellé de garantie a été rompu, sauf cas de défaut de qualité intrinsèque prouvé.